L’operatore offre l’assistenza gratuita ai propri clienti impegnandosi a garantire un livello ottimale di trasparenza e qualità delle prestazioni nel rispetto della Delibera 255/24/CONS.
CANALI DI ASSISTENZA
Canale Telefonico
+390547313016
Nei giorni feriali dalle 8.30 alle 21.30 (clienti consumer); dalle 8.30 alle 19.30 (clienti business)
Canale Digitale
reclami@zinca.com
Ricordiamo di conservare il codice identificativo di ogni contatto che verrà fornito sia telefonicamente che tramite i canali digitali
RECLAMI
Di seguito le modalità tramite cui puoi aprire un reclamo:
• contattando l'assistenza clienti dalle 8:30 alle 21:30 da lunedì a sabato (esclusi i festivi) al numero +390547313016, selezionando l'opzione dedicata (ovvero tasto 9)
• inviando una raccomandata A/R a Zinca S.R.L. c/o Ufficio Reclami, p.zza Caduti del Lavoro, 200 - 47522 - Cesena (FC)
A seguito dell’apertura del reclamo riceverai una nostra comunicazione di presa in carico ed un codice identificativo. Il tuo reclamo è sempre tracciabile e con il codice identificativo potrai sempre avere informazioni sullo stato di avanzamento dello stesso.
Procederemo alla verifica della fondatezza del reclamo e a definire il reclamo entro 30 giorni, fornendo il resoconto per iscritto, su supporto durevole, nei successivi 10 giorni fornendo le informazioni di cui all’allegato 5 dell’allegato A) della delibera 255/24/CONS.
In caso di accoglimento ti indicheremo le misure per rimuovere le irregolarità riscontrate.
In caso di mancato accoglimento, sarà nostra cura fornirti le relative motivazioni e gli accertamenti svolti.